elvent Bewertungen

Vor drei Wochen bestellt, keine Ware erhalten… echt schade

Schlechter Kundenservice für eine beschädigter Bollerwagen der bei mir ankam bat man mir gerade 5% Preisnachlass an

Meine ersatzteile kamen nach 9 Tagen noch

Rücksendekosten sollen selber übernommen werden (20€) finde ich absolut unnormal. 30 Tage Widerruf ist ok mit der Aussage das man die Wagen testen kann- testen in der Wohnung klasse Sache vollkommener Schwachsinn an dieser Stelle.

Liebes Team von elevent ich warte jetzt knapp einem Monat und habe jeden Tag Ärger mit GLS wo das packet ist leider keine Unterstützung von Team elevent mit Herrn Joel Greger telefoniert sehr sympathisch leider auch er könnte mir nicht dabei helfen naja eure Ware ist bezahlt mein packet leider nicht erhalten einen zweiten kann ich mir nicht leisten also lieber immer einen gebrauchten kaufen

Im Sommer 2021 kaufte ich den WagonPro für meine 2 Kinder (heute 4 und 2 Jahre alt) der WagonPro ist laut Hersteller für 4 Kinder und 75kg ausgelegt.Ich habe mir einen solchen Kopf gemacht welcher Wagen richtig ist und wollte nur ein mal alles richtig machen und lieber mehr Geld in die Hand nehmen als 5 mal zu kaufen.Tja ein anderer Anbieter hätte sich auf jeden Fall mehr gelohnt.Ich wollte den Wagen erst auf Amazon kaufen sah dann aber das dieser auf der Herstellerwebsite günstiger war. Noch so ein Fehler ihn beim Hersteller zu kaufen bei Amazon hätte ich wenigstens Rückhalt gehabt stattdessen muss ich es selbst ausbaden.Aber mal von vorn. Einen Monat! Nach Kauf löste sich die Mutter und somit dann auch die Schraube die die Zugstange am Wagen hält nach normaler Nutzung an einer Steigung.Elvents Kundenservice war freundlich und sendete mir entsprechend ihrer Gewährleistungspflicht eine neue Schraube zum selbst anbringen. Daraufhin hielt diese fast ein Jahr lang unter regelmäßiger Nutzung (ich merke dies an weil es später wichtig wird).Einen Monat später hielt das Dach nicht mehr in den von elvent stark beworbenen, dafür gedachten Hülsen da der Stoff durchbrach (schöne Idee aber leider nicht bis zu Ende gedacht) Naja nicht weiter schlimm, wieder Kontakt mit elvent und wir bekamen ein neues Dach zugesandt das ich direkt mit eigenem Stoff verstärkte.Dann kam der Winter und aufgrund von nichtnutzung ging mal nichts kaputt ;)Im Juni dann brach eines der vorderen Schwenkräder und das Zweite drohte es ihm gleichzutun.Wieder Kontakt mir elvent. Unter Entschuldigung wurden mir auch diese Räder neu zugesandt.Im September dann löste sich mal wieder die Schraube der Zugstange und mir reichte es dann auch.Ich bat den Kundendienst um eine dauerhafte Lösung, sonst wollte ich vom Kaufvertrag zurücktreten da ich laut Gesetzgeber 2 Jahre lang ein Mangelfreies Produkt erwarten kann jedoch in dieser Zeit nur 2 Reparaturversuche erdulden muss vor dem Rücktritt.Ich beschrieb auch im Hinblick auf den bisherigen Mangelverlauf, der in einem Jahr ablaufenden Gewährleistung und die hohen Anschaffungskosten dass ich diese Situation nicht mehr als tragbar empfand.Es wurde immerzu versucht mich abzuspeisen mit dem erneuten zusenden einer neuen Schraube und das auf recht unfreundliche Weise.Kurz danach trat ich vom Kaufvertrag zurück da niemand auf mich einging und ich mir Kundenservice bei so einem ete-petete Produkt anders vorgestellt habe.Plötzlich wollte man mir anbieten den Wagen zur Reparatur einzusenden, aber nicht denken die wollten hier irgendwas festschweißen oder so nein. Lieber wollten sie für mich die Schraube eindrehen weil ich das wohl falsch gemacht hätte. Genau denn die Ursprungsschraube ab Werk hielt ja auch nur einen Monat und meine ein Jahr.. (Hier bitte verdrehte Augen vorstellen) Zudem teile man mir mit das die Firma trotz dessen das diese das Versandunternehmen zum einsenden bestimmt, diese jedoch keine Haftung für etwaige "Transportschäden" übernehmen würde.Nun damit war mein Vertrauen dann komplett verbaut.Wieder erklärte ich den Rücktritt, nun hieß es die Vorderräder wären "Verschleißteile" und die Firma hätte diese ja aus "Kulanz" getauscht. Komisch das dies beim Kontakt mit dem Mitarbeiter der mir die neuen zusandte nie Thema war.Nun zitierte ich eifrig die klaren Paragraphen zum Gewährleistungsrecht und trat nochmal zurück.Daraufhin wurde sich über mich lustig gemacht. Auch wurden meine Mails so lange ignoriert bis ich die Firma förmlich damit zugebombt habe.Plötzlich meldete sich einer der beiden Geschäftsführer und wollte mich wieder zum Einsenden überreden, im übrigen ist es sowieso kompliziert einen Rücktritt rückgängig zu machen.Zudem war ichs sowieso Leid denn die Diskussion zog sich über einen Monat und ich wurde derartig ekelhaft behandelt das ich mit so einer Firma sowieso nichts mehr zu tun haben wollte.Der Geschäftsführer versuchte auf mich einzureden und mich zu einem Telefonat zu bewegen um die Sache zu klären.Na ein Glück habe ich nein gesagt allein aus Beweisgründen, als ich ihn darauf hinwies war von einer Klärung plötzlich keine Rede mehr.Er meinte ich solle doch rechtliche Schritte einleiten also nochmal einen Rücktritt geschrieben, Rechnung beigefügt und per Einschreiben an die Firma.Selbiges nochmals per Mail, da gab man mir zurück die Firma hätte ALLE Reparaturen nur aus Kulanz und AUßERHALB der Gewährleistung geleistet und forderte mich wieder zu rechtlichen Schritten heraus. Die 1.Mahnung ist geschrieben und ich werde es dieser Firma nicht so leicht machen sich rauszureden.Kauft echt bei einer anderen Firma oder wenn über Amazon denn die schützen im Falle mit. Elvent ist laut meiner Meinung außen hui innen pfui

kundenservice ist leider nicht existent, respektive reagiert nicht.

Schlechter Service und kein kostenfreier Rückversand

Ich bekomme keine Antwort und meine Bestellung wurde seit einer Woche nicht geschickt!

Wo sollen wir bloß anfangen… Bestellt haben wir zuerst einen Wagon Pro Premium als B Ware. Kurze Zeit später ist er angekommen und die Freude war riesig. Erhalten haben wir einen Wagen mit Riss in der Tasche und schlackernden Vorderrädern. Kontakt zu Elvent aufgenommen und den Wagen zurückgeschickt und einen für 469€ ohne B-Ware neu bestellt. Einen Urlaub später, in dem er wirklich nichts ausgesetzt war und nur unsere 2 1/2 Jährige Tochter drin saß, fing das Drama mit den Rädern schon wieder an. Jetzt ist es so schlimm geworden, dass wir den Wagen so gut wie nicht mehr benutzten können, da er sich durch das permanente geschlacker nur mit sehr viele Mühe und Kraft geradeaus schieben lässt. Kontakt zu Elvent aufgenommen und es sollen neue Vorderräder Anfang/Mitte Oktober geliefert werden. Auf Nachfragen, wann die Räder denn jetzt endlich geliefert werden gibt es keine Antwort mehr. Wir sind von der Qualität eines Bollerwagens für diesen Preis mehr als enttäuscht und würden ihn in keinem Fall weiterempfehlen. Gibt es auch in den nächsten Tage keine Reaktion von Elvent, werden wir vom Kaufvertrag zurücktreten, da hier anscheinend kein weiteres Interesse mehr seitens der Firma an einer Nachbesserung besteht und der Bollerwagen so absolut nicht mehr zu gebrauchen ist. Top für die Optik aber leider vollen Punkteabzug für die Qualität und das nach nur einem Urlaub.

Rücksendekosten müssen selbst getragen werden, zu dem keine Abholung möglich. Sehr schlecht.

Keine kostenlose Retoure, schwere Kontaktaufnahme mit Kundendienst. Bei so teuren Produkten … Kundenzufriedenheit scheint ein Fremdwort zu sein … Nicht noch einmal!

Die Beschreibung der Produkte könnte besser sein.

Wer sich bewusst für einen Bollerwagen der Marke elvent entscheidet, tut dies vermutlich auch aufgrund der Unternehmensphilosophie - in Deutschland hergestelltes Produkt, kleines Unternehmen, Nachhaltigkeit. Unsere Erfahrung war leider desillusionierend. Elvent warb mit einem Summersale von 20% auf Bollerwagen, welche aber zum Großteil nicht (mehr) erhältlich waren. Ein Anruf ergab, dass "demnächst" wieder Wagen reinkämen. wann konnte man uns nicht sagen und vorbestellen ging leider auch nicht. Man riet uns stattdessen regelmäßig auf die Seite zu schauen. Das ist als Kunde wohl eher unkomfortabel. Warum eine Vorbestellung nicht möglich war, wurde nicht begründet. Ein paar Tage später entdeckten wir das Bollerwagenmodell unseres Interesses bei Check 24. Verkauf durch Ceck 24, versand durch elvent. Da es der letzte sein sollte und elvent telefonisch nicht erreichbar war, bestellten wir den Bollerwagen- ohne Rabatt und ca. 15€ teurer als auf der Shopseite von elvent selbst. Am Folgetag nahmen wir wieder Kontakt zu elvent auf, um unseren Fall zu schildern. Wir sollten unser Anliegen als email verfassen, was wir taten. Daraufhin kam eine automatisierte Antwort, das Arbeitsaufkommen sei hoch, man würde sich bei uns melden. Nachdem wir nach ein paar Tagen nichts gehört hatten, riefen wir erneut an. Die Mitarbeiterin konnte uns nach eigener Aussage keine Auskunft geben. Ca. 20 Minuten später erhielten wir eine email, sie hätte eben mit dem Geschäftsführer sprechen können, leider könne uns weder ein "nachträglicher" Rabatt noch ein Gutschein gewährt werden. Eine Begründung für den Umstand, wieso die Wagen im Onlineshop von elvent als nicht mehr lieferbar deklariert, dann aber über Check 24 vertrieben wurden blieb aus. Auch die Ablehnung unserer Anfrage, ob uns im Nachhinein ein Rabatt oder ein Gutschein ausgestellt werden könnte wurde nicht weiter begründet. Wir riefen daraufhin nochmal an. Die Mitarbeiterin zeigte sich sichtlich genervt, nach einigem hin und her bot sie uns einen Rabatt für den Regenschutz von 25% an, dies wären ca. 10€ gewesen, was somit in keinem Verhältnis stand zu den beworbenen 20% auf den Bollerwagen (ca. 70€ Rabatt). Wir einigten uns darauf, dass sie sich nochmals mit ihrer Leitung bespricht und uns eine Rückmeldung gibt. Diese kam dann ca. 30 Minuten später, wieder per email und wieder eine Ablehnung ohne Begründung. Da für uns unklar blieb, ob der Fall für elvent als erledigt galt, antworteten wir auf die email und erhielten wieder nur eine automatisierte Antwort mit der Bitte um Geduld aufgrund erhöhtem Arbeitsaufkommen.Wir sind total ent-täuscht. Ein tieferer Einblick auf die Beschreibung der Firmenphilosphie ließ weitere Zweifel aufkommen. Dort stehen Sätze wie "wir verkaufen ohne Zwischenhändler" und "soweit wie möglich lassen wir in Deutschland herstellen". Die erste Aussage stimmt so schon mal nicht und die zweite Aussage lässt ordentlich Raum für Spekulationen. Da hilft die vermutlich als vertrauenserweckend gemeinte Ansprache per "Du" und das lockere "Hi, wir sind Christian und Markus..." auch nicht weiter. SO SCHADE!

Leider habe ich eine Reklamation über das Kontaktformular gestartet und seit über 1 Woche keinerlei RÜckmeldung erhalten. SChade

Ich warte seit über einer Woche auf en Gegenstand!

Nach über 1 Woche keine Bestätigungsemail , sendungsnummer oder sonstige Mitteilungen bekommen.

Ware per PayPal direkt bezahlt. Bestellung wurde storniert, warum weiß ich nicht. Bekomme keine Antwort auf meine Nachfrage. Werde wohl PayPal einschalten müssen, um das Geld zurück zu bekommen.